业务员管理制度：规范与发展并重

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精选答案

第一章 总则

一、为了规范公司业务员的管理和行为准则，维护公司及客户的利益，特制定本制度。

二、本制度涵盖了业务员的职业道德、行为规范、工作准则、客户关系管理等方面的内容。

三、本制度适用于公司所有业务员。

第二章 业务员思想道德行为准则

一、业务员应具备良好的道德品质，诚实守信，热爱本职工作，尽职尽责，遵守公司的各项规章制度。

二、业务员应相互尊重、团结合作，具备团队意识。对于工作中的矛盾纠纷，应妥善解决或通过上级调解，严禁使用武力或其他不良手段。

三、业务员是公司形象的重要代表，应时刻维护公司形象，不得从事任何损害公司信誉的行为。

四、公司严禁业务员之间的抢单或划单行为。一旦发现，将严肃处理。

五、业务员应妥善保管公司的财物，如有损坏或损失，应按照公司规定进行赔偿。

六、业务员在外不得利用公司名义从事与业务无关的活动，如有发现，将追究其责任。

七、业务员应遵守公司的保密规定，不得泄露公司的商业秘密。

第三章 业务员日常工作规范条例

一、业务员应严格遵守考勤制度，按时上下班，并参加公司的各种会议和培训。

二、业务员应每天向主管汇报工作进展，寻求解决困难的办法。每周提交工作总结报告。

三、业务员在上班期间，应保持整洁的仪表和形象，禁止穿着奇装异服或过于暴露的服装。

四、业务员在上班期间，应专注于工作，不得从事与工作无关的活动。

五、业务员请假需提前申请，经批准后方可离开。事假超过规定天数者，将按照旷工处理。

六、业务员如需出差，需提前向上级申请并获得批准。出差期间应有明确的计划，并报备上级主管。

第四条每月最后一个工作日定为回款截止日，即每月的28号下午四点。业务员不得将已收款项故意延迟至下月，若有发现，将从工资中扣除500元以示惩戒。

第五条关于无法及时收款的规定：公司秉持“出货即收款”的原则，要求业务员在货物交付给客户后立刻进行收款。由于存在一些非人为因素，有时客户无法立即付款。在这种情况下，业务员除了将客户的签收单或借条凭据交至财务部门外，还需及时向上级主管汇报备案。业务员应主动与客户保持沟通，提醒催收款项。若超过十天仍未收到款项，应与上级协商制定合适的追款策略。

第六条关于业务员出差旅费报销的规定得到了重新审视。为了提高出差洽谈业务的效率并遏制无效出差，现以签单成果作为报销标准。若业务未成功，则不予报销；若成功签单，将按照交通总费用的80%进行报销，但不超过签单金额的2%。若超出此限额，将按2%支付给业务员。

第七条关于业务员请客吃饭报销的规定也有所调整。同样以签单为基准，未成功签单则不予报销；成功签单后，将按照实际消费金额的60%进行报销，且不超过成交金额的2%。若超出此范围，按2%支付。注：第六、第七条需根据实际情况灵活处理，防止业务员滥用报销制度，增加公司不必要的成本。可设定限额和限量，如洽谈金额超过一定数额的，每月报销次数不得超过规定次数。

第八条关于货物管理，公司实行货物借用制度。在与客户洽谈过程中，若需现场展示货物，业务员可从仓管处借用。借用货物需开具借条，并承诺在两日内归还。归还货物时，需确保无损坏，如有损坏，需按价赔偿。

第五章客户关系管理方法的说明：

第一条业务员应深刻理解客户的重要性，将客户视为业务发展的基石。

第二条业务员需每月整理新增客户的详细资料，包括个人信息、实力规模、关系网络等，并录入客户档案，提交公司备案。公司将严格保密这些资料。

第三条建立定期回访客户的习惯。每次回访的内容和经过都应详细记录，上级主管会不定期检查。如记录缺失，将处以罚款200元。

第四条公司会全力支持业务员与客户的洽谈工作，包括提供协助和便利等。

第五条对于客户的投诉，业务员应耐心倾听，尊重客户。积极寻求解决方案，切实解决客户的疑虑或困扰。